AppleIDがアカウントロックされました

ある日、MacのiTunesStoreで音楽を購入しようとしたところ、「このデバイスで初めての購入なので、秘密の質問に答えてください」とのメッセージ（英語のStoreなのでメッセージは英語）がでてきました。

そもそも何度も購入しているがなあと不満に思いつつ、秘密の質問に答えるのですが、どうも自分の記憶が違っているらしく数回間違え、アカウントがロックされてしまいました。

アカウントがロックされるとまず数時間はアクセスできなくなる模様。

そんなわけで翌日アクセスしてみました。が、秘密の質問の答えはまったくもって思い出せないので、秘密の質問のリセットを試みてみます。

修復用メールアドレスと Apple ID の秘密の質問のリセット


サポートのページを参考にしてMy Apple IDにアクセスしてみるけど、修復用メールアドレスを設定してないと、秘密の質問の答えがわからない限りリセットもできないっぽいです。で、その場合は電話サポートしかないという結論に。

なのでiTunes Store サポートに電話。海外IDなので日本でサポートしてくれるか不明だったけど、そこは問題ない様子でした。

質問のリセットには本人確認ができないといけないとのこと。これは当然か。

電話でまず聞かれるのはやっぱり秘密の質問。しかし、これはわからないので答えらません。

次に当該AppleIDで音楽やソフトなどを”購入”したことのあるデバイスのシリアルを尋ねられる。それがMacではダメな様子（理由は不明）。以前使っていたiPodのシリアルでようやく本人確認が完了。

無事に質問をリセットすることができました。


秘密の質問を覚えておくのは当然のことながら、修復用メールアドレスを設定しておくことを激しくオススメします。あと、Mac中心のひともiOSデバイスでなにか買っておくといいかも。

なぜ突然iTunesStoreで秘密の質問を聞かれたかは謎のままです。